Comment trouver des entry level help desk jobs en 2025

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Les entry level help desk jobs peuvent être un excellent moyen d'entrer dans l'industrie technologique sans expérience, et vous pouvez trouver des postes de plusieurs façons. Les techniciens de help desk sont le premier point de contact pour toute personne ayant besoin d'assistance technique, des clients aux collègues. Si vous aimez travailler avec les gens et la technologie, un emploi de help desk pourrait vous convenir parfaitement.

Les entry level help desk jobs font partie du secteur de l'informatique et des technologies de l'information. Les professionnels du help desk peuvent progresser vers des postes de support de niveau supérieur, d'administration système, ou même de gestion d'équipe IT. Cette progression est souvent accompagnée d'augmentations salariales substantielles, avec une moyenne de 7 pour cent d'augmentation annuelle dans le secteur des technologies de l'information [1].

Dans cet article, vous explorerez des techniques pour trouver et postuler à des emplois de niveau débutant dans le help desk.

Qu'est-ce qu'un help desk de niveau débutant ?

Un emploi de help desk de niveau débutant est un poste où vous aidez d'autres personnes avec des problèmes informatiques et techniques, souvent à distance via Internet ou par téléphone. Dans certains cas, les techniciens de help desk travaillent sur site et aident les clients à un bureau physique plutôt que virtuel.

Vous pouvez trouver des emplois de niveau débutant dans n'importe quelle industrie. Généralement, ils nécessitent le moins de formation ou d'expérience pour être exercés. Les postes de niveau débutant sont idéaux si vous êtes nouveau dans un domaine professionnel ou si vous effectuez une transition depuis un rôle connexe.

Si vous occupez un emploi de help desk débutant, vous êtes un professionnel des technologies de l'information (IT). Vous devrez posséder une combinaison de compétences techniques et professionnelles et aider les autres à naviguer dans la technologie par téléphone, email ou en personne.

Entry level help desk jobs à distance

Le travail que vous effectuez en tant que technicien de help desk peut parfois être fait via Internet ou par téléphone, ce qui signifie que vous pouvez trouver de nombreux entry level help desk jobs à distance qui vous permettent de travailler n'importe où où vous disposez d'une connexion Internet.

Responsabilités des entry level help desk jobs

Les professionnels occupant des entry level help desk jobs ont une variété de rôles et de tâches. Voici quelques-unes des responsabilités que vous pourriez avoir à assumer dans votre poste de help desk débutant :

• Répondre aux demandes de support et aux questions des clients en temps opportun

• Fournir un support client et aider les employés à résoudre les problèmes en personne ou à distance

• Fournir une aide technique aux utilisateurs concernant les configurations, les mises à jour, la maintenance et la configuration du matériel ou des logiciels

• Diriger les demandes non résolues vers le département approprié

• Maintenir la documentation des procédures de help desk et des protocoles de sécurité réseau

• Maintenir et signaler la documentation des problèmes de produits ou de services

Comment obtenir un emploi de help desk débutant

La première étape que de nombreux chercheurs d'emploi franchissent lorsqu'ils essaient d'obtenir un emploi de help desk débutant est de rechercher « entry level help desk jobs » sur Google. Bien que cela puisse donner des résultats, il est probable que cela renvoie tellement de résultats que trouver le poste qui vous convient pourrait être difficile. La recherche d'emploi peut être accablante, mais il existe de nombreuses étapes que vous pouvez suivre pour réduire l'étendue de votre recherche.

1. Utilisez des plateformes de recherche d'emploi.

Vous pouvez trouver de nombreuses plateformes gratuites de recherche d'emploi qui publient des offres pour des rôles de help desk débutants aux États-Unis, telles que :

• Pôle emploi

• Indeed

• LinkedIn

• HelloWork

2. Adaptez votre recherche d'emploi.

Tout d'abord, considérez l'environnement de travail que vous souhaitez. Vous pouvez ajouter « à distance » à votre recherche si vous préférez travailler de chez vous. Si vous préférez travailler en personne ou avoir une combinaison de jours au bureau et à domicile, un rôle hybride pourrait être le meilleur choix pour vous. Dans ce cas, vous pourriez envisager d'ajouter « près de chez moi » à votre requête de recherche.

Plusieurs facteurs au-delà de l'environnement de travail peuvent influencer le type d'emploi de help desk débutant que vous souhaitez. Par exemple, certaines plateformes d'emploi incluent des avis d'employés qui peuvent vous donner une idée de ce que c'est que de travailler pour une entreprise donnée. Réfléchissez aux aspects d'une carrière qui sont importants pour vous et assurez-vous que l'entreprise à laquelle vous postulez correspond à vos objectifs.

3. Identifiez des ressources fiables.

Développez de nouvelles compétences ou renforcez celles existantes grâce à des programmes éducatifs, comme un Certificat Professionnel. Non seulement cela peut vous aider à développer vos compétences et à améliorer votre CV, mais cela peut également vous donner accès à des tableaux d'offres d'emploi adaptés à votre recherche. Par exemple, les candidats qui complètent les Google Career Certificates ont également un accès direct aux offres d'emploi de plus de 150 employeurs américains vérifiés par Google. Vous pouvez commencer avec le Certificat professionnel IT Support Google, accessible aux débutants.

Le tableau d'offres d'emploi Meta Career Programs est une autre ressource fiable gérée par un leader de l'industrie technologique. Les chercheurs d'emploi qui complètent un cours du catalogue Diplômes et certificats Meta accèdent au tableau d'offres d'emploi exclusif des Meta Career Programs, qui comprend plus de 200 employeurs engagés à recruter des employés qualifiés via les programmes de certification Meta.

« Dans le programme Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google, j'ai appris des compétences pour aider les clients avec un support de bout en bout, allant de l'identification des problèmes au dépannage et au débogage. »

—Janelle H.

Comment postuler à des entry level help desk jobs

Après avoir consulté quelques outils et plateformes de recherche d'emploi, vous êtes prêt à soumettre des candidatures et à planifier des entretiens pour des entry level help desk jobs. Utilisez les quelques sections suivantes pour vous assurer d'être confiant et prêt.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires avant de franchir cette étape, vous pouvez en apprendre davantage sur la façon de devenir technicien de help desk avec cet article : Comment devenir technicien de help desk en 3 étapes.

Étape 1 : Acquérir les compétences nécessaires.

Bien que ce poste nécessite le moins d'expérience, les entry level help desk jobs exigent des candidats qu'ils possèdent une combinaison de compétences techniques et professionnelles. Vous pouvez utiliser la liste de contrôle ci-dessous pour identifier les compétences pertinentes à développer :

• Patience

• Compétences en résolution de problèmes

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale

• Expérience dans le service client

• Maîtrise technique

• Familiarité avec les systèmes d'exploitation (OS), les logiciels et le matériel

• Compétences analytiques

• Solides capacités d'organisation et de gestion du temps

Vous possédez probablement déjà certaines des compétences essentielles ci-dessus, mais si ce n'est pas le cas, réfléchissez à la façon dont vous pouvez continuer à vous développer. Envisagez de parcourir les offres d'emploi souhaitables pour identifier les domaines d'expertise sur lesquels vous devez vous concentrer. Par exemple, une personne ayant une expertise technique qui a besoin de plus d'expérience en service client peut s'inscrire à un cours en ligne comme Improving Communication Skills de l'Université de Pennsylvanie Wharton :

Étape 2 : Améliorer votre CV.

Améliorer votre CV est une étape essentielle dans le processus de recherche d'emploi. Lors de la rédaction de votre CV, n'oubliez pas que les employeurs utilisent parfois des systèmes de suivi des candidatures (ATS). Ces systèmes utilisent des filtres pour identifier des mots-clés spécifiques, ce qui facilite le traitement rapide des candidatures. Votre CV a plus de chances d'être vu si le langage décrivant vos compétences correspond aux mots-clés utilisés par les employeurs. Vous pouvez lire neuf autres façons d'améliorer votre CV avec l'article ci-dessous.

Si vous vous sentez plus confiant dans vos compétences professionnelles que dans votre maîtrise technique, vous pouvez obtenir un certificat pour votre CV avec un cours en ligne comme Fondamentaux de l'assistance technique de Google en environ 20 heures.

Étape 3 : Étudier les questions d'entretien pertinentes.

Les questions d'entretien varient d'un emploi à l'autre, ce qui peut rendre difficile de se sentir confiant et préparé. Gardez à l'esprit que de nombreuses entreprises utilisent des questions similaires pour l'embauche. Bien que vous ne connaissiez pas toutes les questions qui pourraient vous être posées, s'entraîner pour votre entretien peut augmenter votre confiance. Si vous avez une entreprise spécifique en tête, vous pouvez également rechercher cette entreprise et consulter les questions d'entretien soumises par des personnes qui ont passé le processus de recrutement.

Préparez-vous à un emploi de help desk débutant avec Coursera

Un emploi de help desk débutant peut vous aider à entrer dans l'industrie technologique et à acquérir de l'expérience dans la résolution de problèmes avec les clients. Êtes-vous prêt à commencer à vous préparer pour postuler à des entry level help desk jobs ?

Envisagez d'améliorer votre CV et d'apprendre auprès d'un leader de l'industrie technologique avec le Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google. En seulement six mois, vous pouvez vous préparer à un emploi de help desk débutant en apprenant le service client, l'installation de programmes, l'assemblage d'ordinateurs et le dépannage. Vous pouvez également acquérir une expérience pratique avec des systèmes couramment utilisés tels que Linux, les systèmes de noms de domaine et l'interface de ligne de commande.