Entry level IT support jobs : Compétences, formation et salaires

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Les entry level IT support jobs sont un excellent moyen d'en apprendre davantage sur la profession, de développer des compétences clés et d'évoluer vers des opportunités plus spécialisées. En 2023, le secteur du numérique français comptait plus de 660 000 emplois à forte valeur ajoutée. Malgré un ralentissement des recrutements au second semestre 2023, 85 pour cent des entreprises du secteur ont maintenu des embauches stables ou en hausse [1].

Dans cet article, vous découvrirez les différents types de rôles de support informatique ainsi que les compétences requises pour les exercer.

Que font les employés de support informatique débutants ?

En général, les rôles débutants en technologies de l'information (IT) fournissent des conseils et un support technique aux utilisateurs de matériel et de logiciels, comme les membres internes de l'entreprise ou les clients externes. Les responsabilités peuvent inclure l'installation ou la réparation de matériel et de logiciels, la résolution des problèmes des utilisateurs, la gestion du service d'assistance et la maintenance des réseaux et des systèmes informatiques. Souvent, ces professionnels de l'informatique débutants fournissent ce support par téléphone, email, chat (via des sites web) ou réseaux sociaux.

Le support informatique est un vaste domaine avec de nombreuses spécialisations. Ce type de rôle de support technique débutant peut vous aider à progresser dans une variété de carrières.

10 emplois informatiques débutants (avec salaires)

Les entry level IT support jobs couvrent une gamme de rôles, des spécialistes de bureau aux techniciens de support informatique. Les salaires de départ pour ces postes en France se situent généralement autour des € 25 000 [2] par an.

Ci-dessous, vous trouverez 10 emplois informatiques débutants ainsi que leurs salaires respectifs. Les chiffres suivants proviennent de Glassdoor en novembre 2024.

Comment obtenir un emploi de support informatique débutant

Les emplois en informatique de niveau débutant peuvent vous donner accès au domaine, mais vous pourriez encore avoir besoin d'un diplôme d'études secondaires, d'un diplôme d'associé, d'une licence ou d'une expérience équivalente pour être qualifié pour ces rôles. C'est particulièrement important si vous cherchez à progresser vers des postes plus seniors, qui exigent généralement un diplôme. Certaines entreprises peuvent également s'attendre à ce que vous ayez des certifications supplémentaires.

Parcours de formation pour les professionnels de l'informatique

Les spécialités à envisager pour une carrière en informatique comprennent :

• Technologies de l'information

• Informatique

• Génie informatique

• Gestion des technologies de l'information

Une licence peut ne pas être nécessaire à ce niveau, mais les entreprises peuvent s'attendre à ce niveau d'éducation lorsque vous poursuivez des rôles plus avancés. Envisagez d'obtenir une Licence en Sciences Informatiques du Birla Institute of Technology and Science :

Certifications populaires de niveau débutant à envisager

Les certifications et les Certificats Professionnels renforcent vos qualifications et offrent des opportunités de développer des connaissances et des compétences spécifiques que vous pouvez utiliser dans votre travail quotidien. L'obtention d'un Certificat Professionnel ou d'une certification peut vous aider à vous démarquer des autres candidats, et certains employeurs peuvent s'attendre à ce que vous les obteniez dans le cadre des exigences du poste. Quelques options à envisager incluent :

• AWS Certified Cloud Practitioner

• Cisco Certified Technician (CCT)

• Comp TIA A+

• Apple Certified Support Professional (ACSP)

• ITIL 4 Foundation

• CompTIA Network+

• Microsoft 365 Fundamentals

• Microsoft Technology Associate (MTA)

• CompTIA IT Fundamentals+ (ITF+)

• Cisco Certified Network Associate (CCNA)

• Programme Google IT Support Professional Certificate

Dans le programme Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google, j'ai appris des compétences pour aider les clients avec un support de bout en bout, allant de l'identification des problèmes au dépannage et au débogage.

— Janelle H.

Quelles compétences professionnelles me faut-il pour un emploi informatique débutant ?

Les compétences professionnelles dont vous pourriez avoir besoin pour un emploi informatique débutant comprennent des compétences en communication, des capacités de résolution de problèmes et de la débrouillardise. Beaucoup de ces compétences peuvent être transférées à différents rôles, et les développer peut améliorer votre valeur sur le marché en tant que professionnel de l'informatique. Les compétences suivantes peuvent être utiles tout au long de votre carrière :

• Capacité d'analyse

• Communication

• Créativité

• Désir d'aider les autres

• Organisation

• Persévérance

• Résolution de problèmes

• Débrouillardise

Parcours professionnels après les rôles de support informatique débutants

Un rôle de support informatique débutant peut être un excellent tremplin vers des postes plus seniors. Il vous permet de développer des compétences, d'acquérir de l'expérience et de prouver vos capacités à une organisation qui pourrait avoir des postes à pourvoir. Alternativement, vous pouvez appliquer les connaissances que vous acquérez sur les systèmes et les logiciels à différentes organisations.

Le support informatique se divise généralement en trois niveaux :

1. Le niveau débutant est votre point de départ, fournissant un support technique, généralement dans un rôle de service client par téléphone, email ou chat.

2. À mesure que vous gagnez en expérience, vous pouvez chercher à progresser au niveau deux, qui nécessite généralement deux à trois ans d'expérience et quelques certifications. Ce niveau est moins susceptible d'être lié au service client et implique généralement d'avoir des connaissances spécialisées dans certains domaines.

3. Le niveau trois s'éloigne davantage des clients et du dépannage. Il est souvent lié au développement de produits et est hautement spécialisé. Cela nécessite trois à cinq ans d'expérience et des certifications pertinentes supplémentaires. Après le niveau trois, vous pourriez accéder à des postes encore plus élevés au niveau du manager ou même du directeur, comme responsable du support technique ou directeur technique (CTO).

Conseils pour préparer votre CV pour les candidatures à des emplois de support informatique

Lorsque vous postulez à des emplois en informatique au niveau débutant, vous pourriez avoir peu ou pas d'expérience. Vous pourriez quand même trouver un emploi tant que vous mettez en avant vos compétences techniques et transférables et toute formation pertinente que vous avez. Ces conseils peuvent vous aider à créer un CV montrant qui vous êtes et ce que vous faites.

• Présentez-vous : Commencez par un résumé et un objectif solides pour démontrer votre intérêt pour l'industrie et ce que vous avez à offrir.

• Formation : Si votre expérience est limitée, commencez par votre formation récente. Assurez-vous d'inclure également toutes les certifications, car cela peut vous démarquer des autres candidats.

• Expérience : Incluez toute expérience que vous avez, qu'elle soit non rémunérée, bénévole ou un projet personnel. Tout ce qui peut démontrer vos compétences peut être important à inclure.

• Compétences : Incluez une section de compétences pour énumérer les compétences techniques et relationnelles liées au poste. C'est ici que vous incluez vos compétences techniques et les programmes et outils que vous maîtrisez.

N'oubliez jamais d'adapter votre CV au rôle pour lequel vous postulez et de montrer comment vos compétences et votre expérience correspondent aux besoins de l'employeur.

Développez des compétences pour les entry level IT support jobs sur Coursera

Les certifications et les Certificats Professionnels sont importants dans le domaine de l'informatique. Ils vérifient vos connaissances et compétences et donnent du poids à votre CV.

Dans le Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google, vous apprendrez à effectuer des tâches quotidiennes de support informatique comme l'assemblage d'ordinateurs, la mise en réseau sans fil et le service client tout en acquérant les compétences nécessaires pour réussir dans un emploi informatique débutant.

Grâce au Certificat professionnel d'assistance technique d'IBM, vous maîtriserez les compétences pratiques et les outils les plus récents utilisés par les professionnels du support informatique en seulement trois mois.